Стройте меню от частых задач звонящего
Начните со статистики обращений и выделите несколько наиболее востребованных маршрутов. Популярные действия ставьте раньше, редкие объединяйте или переносите на следующий уровень. В одной фразе лучше предлагать один понятный выбор. Избегайте длинного вступления до первого действия и проверяйте, может ли клиент вернуться назад, повторить пункты или дождаться оператора. Отдельно подготовьте сценарий для нерабочего времени.
- Частые маршруты первыми
- Короткие уровни меню
- Сценарий вне графика
Сделайте текст удобным для слуха
Формулировка должна быть понятна до того, как прозвучит номер кнопки. Используйте одинаковую грамматику в соседних пунктах и не перегружайте приветствие рекламными сообщениями. Диктору передайте список ударений, названий отделов и сокращений. Темп нужен спокойный, но без искусственных пауз. Если меню двуязычное, заранее решите, когда пользователь выбирает язык и как меняется длина маршрута.
- Единая структура фраз
- Словарь терминов
- Понятный выбор языка
Уточните требования вашей телефонии
До записи запросите у администратора АТС частоту дискретизации, разрядность, число каналов и правила именования файлов. Каждый пункт лучше выдавать отдельно, сохраняя исходный мастер в более высоком качестве. Проверьте фразы уже после загрузки в телефонию: конвертация может изменить громкость и разборчивость. Для будущих обновлений сохраните выбранного диктора, параметры подачи и утверждённый словарь произношения.
- Параметры АТС
- Файлы по пунктам
- Эталон для обновлений
